顾客满意度指数（CSD）测量方法分析(doc 5页)

顾客满意度指数（CSD）测量方法分析目录：
一、目的
二、总体样本
三、样本数量
四、抽样方法
五、调查表回复率
六、调查项目和权重
七、调查级别和权重
八、方法模型
九、顾客满意度调查由市场部负责实施,并写出分析报告报公司领导及质量保证
十、调查表样式（见下页）
顾客问卷调查表
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公司客户管理制度的规定(doc 6页)

顾客满意度调查作业管理(doc 3页)

某公司客户管理系统概要设计说明书(DOC 82页)

客户异议处理培训教程(ppt 31页)

感动顾客的秘密—白天鹅之舞(PPT 32页)

客户关系管理(doc 27页)