感动顾客的秘密—白天鹅之舞(PPT 32页)

资料简介：

主要内容
白天鹅酒店简介
白天鹅酒店客户服务分析
客房
餐厅
餐厅
娱乐
图片集
客户服务分析
软件设施
白天鹅酒店与金钥匙
“金钥匙”在我国的发展和兴起
白天鹅酒店金钥匙服务理念
白天鹅酒店金钥匙服务特征
白天鹅酒店中的“金钥匙”
白天鹅酒店金钥匙的服务内容
启示
Thank You!
标准客房
豪华客房
普通套间
高级套房
行政单间
公寓
总统套房

 

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客服投诉处理的基本程序(ppt 45页)

知顾客者得天下(doc 10)

法人客户尽职调查培训(PPT 118页)

如何平息顾客的不满六大步骤(ppt 23页)

面对客户投诉时的处理妙招(ppt 35页)