客户关系管理(doc 27页)
所属分类:客户管理
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摘要
Abstract
一 、客户关系管理引领营销变革
(一)客户关系管理步入营销潮流
(二)东方博士的客户管理变革
二、东方博士客户管理现状分析
(一)影响客户关系管理发展的因素
(二)东方博士客户管理存在的问题
三、东方博士实施客户关系管理的意义
(一)有序运作业务,清晰工作职责
(二)凝聚知识资源,加强组织合作
(三)提高工作效率,激发工作企业管理
(四)增强客户回报,加速利润提升
四、东方博士客户关系管理实施的建议
(一)设计CRM整体流程
(二)确定CRM实施目标
(三) 确定CRM实施时间控制
(四)规划CRM实施启动
(五)理清CRM流程顺序
(六)制定合适的CRM营销流程
(七)加强CRM知识培训
(八) 强化CRM时间管理
五、注重实施客户关系管理的评估
致谢
参考文献
客户关系管理 内容摘要
从传统的营销策略来看,企业主要围绕着经典的4P展开市场竞争。虽然4P的经典曾经风光无限,但随着市场的全球化进程以及当今不断变化的国际环境, 加上产品和服务的同质化,4P在21世纪的潜力很难实现企业持续竞争优势。从市场结构来看,“卖方市场”正在转向“买方市场”,这场革命对于产品终端的消费者来说,消费者不再被动地接受产品购买,转而开始关注产品的内涵理解和价值体现;对于企业来说,了解客户需求和做好客户服务工作成为企业的中心活动。美国营销学者提出的“4C”营销理念闪亮登场,刚好赶上时代的步伐,针对4C,客户关系管理在当今开始大放异彩。为了探讨CRM在中小企业应用的现实意义,通过分析当前东方博士管理咨询公司在客户关系管理中存在的症结,了解在东方博士实施CRM的意义后,重点在探讨东方博士咨询公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进东方博士有效执行CRM,不断提升利润。
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