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Customer Relationship Management内容提要: ..............................
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顾客投诉沟通培训课程(ppt 39页)
指令、环保法规与客户要求管理程序(doc 6页)
客户的几种分类以及特征(doc 7)
客户投诉生命周期研究全面预防管理(ppt 33页)
待客之道(ppt 143)
如何理解顾客价值(ppt 33页)
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