顾客投诉沟通培训课程(ppt 39页)

主要内容
07-08年度顾客投诉对比图
顾客投诉处理流程
顾客投诉类型及处理方法
顾客投诉处理规范
顾客投诉处理存在问题
我们的行动

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内部资料--客户服务培训手册(PDF 19页)

教你如何寻找客户(pdf 16页)

售后服务体系(ppt 63页)

客服绩效考核和销售能力的提升(ppt 39页)

顾客异议的类型与成因介绍(PPT 21页)

如何让客户完全满意((doc 52页)