如何理解顾客价值(ppt 33页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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如何理解顾客价值目录：
1、成功与失败
2、对品质的两个见解
3、两种重要质问
4、DavidGarvin的品质的8种法则
5、成果Data来源与使用
6、成果Data来源与使用(继续)
7、VOC介绍
8、VOCSIPOC
如何理解顾客价值内容提要：
成功企业：
强调顾客期待.
研究顾客要求.
按顾客基准使用品质与测定.
对于所有功能准备品质管理SYSTEM.
失败企业
重视顾客观点.
通过Tight 公差达成品质.
把品质目标固定在制造 Flow.
把品质目标以单位不良数说明.
只是制造部分准备品质管理SYSTEM.
顾客是各种竞争供应者中怎样选择?
顾客是把产品以价值采购.
价值 = 价格比较品质
品质也包括非价值的特性.
产品带着的品质
顾客服务
品质, 价格, 价值是相对性的.
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