如何建设和完善客户服务体系(ppt 41页)

资料简介：

如何建设和完善客户服务体系目录：
一、引言；
二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；
三、建设和完善客户服务体系的内容；
四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面。

 

如何建设和完善客户服务体系内容提要：
建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：
1、企业使命是什么？企业使命如何设定？
2、我们的客户是什么？
3、我们同客户的关系是什么？
4、我们同客户的客户的关系是什么？
5、产品和服务的关系是什么？
建设和完善客户服务体系的内容：
1、提炼与贯穿服务理念；
2、优化客户服务体系的组织机构；
3、设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
5、创造性组织和实施集理念、制度、考核与激励等为一体的活动。

..............................

上一篇：关键客户群体价值模式设计与分析(ppt 83页

下一篇：如何建立与关键顾客的战略联盟(ppt 27页)

明确顾客需求(ppt 40页)

客户投诉处理应对技巧(ppt 85页)

顾客关系管理与企业发展（PPT46）.ppt46

深入实地的客户调查(doc 7页)

客户部如何与创意部协调培训课件(ppt 34页)

顾客满意度评价(ppt 35页)