明确顾客需求(ppt 40页)

资料简介：

目录
一.明确产品或服务
二.明确顾客及其需求
三.分析顾客需求
四.确定项目CTQ和Y 

 

 

理解顾客的需求
一、Kano分析
案例：某顾客需求分析
分析时注意事项
顾客满意与需求实现的关系
如何进行头脑风暴
如何进行头脑风暴（续）

 

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顾客满意案例剖析(doc 12)

客户关系管理讲义课件(ppt 20页)

员工沟通的技巧培训课件(ppt 33页)

基于粗集的权重确定方法及其在客户数据挖掘中的应用(pdf 70页)

顾客价值理解详细概述(ppt 33页)

顾客满意度监测与提高模型(PPT 35页)