某人民医院药学服务管理标准(doc 10页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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某人民医院药学服务管理标准目录：
第一章、总则
第二章、药学服务
第三章、职业道德
第四章、服务礼仪
第五章、服务设施
第六章、接待程序
某人民医院药学服务管理标准内容提要：
上班时的接待要求。药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。
（一）各药房根据工作特点、规模主动领取药品，做到不出现人为脱销，提高调剂成方率。
（二）病人临近窗口时，将视线转向病人，主动打招呼，态度和蔼热情，语言、动作要有礼貌。
（三）做到人未到、声先到；话未到眼神先到，指导病人用药。
（四）拿递药品要轻拿轻放，动作敏捷；易碎、贵重药品要轻放在病人面前。
（五）认真审方精神集中，严格把关。做到：字迹不清的处方不调配；有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用药的处方不调配；特殊药品不符合规定的处方不调配。
（六）调配处方时，要认真查对。中药饮片要剂量准确，分戥均匀，认真复核；发药时要核对姓名、剂数，并交待煎药程序与要点，服用方法；包装捆扎药品要外型美观、牢固，便于携带。
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