南京药房服务关系的特点与价值(ppt 55页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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南京药房服务关系的特点与价值目录：
一、 关系营销的特点
二、 关系营销的价值
三、 关系营销与市场细分
四、 关系营销的策略
五、 关系营销管理
六、 案例讨论
南京药房服务关系的特点与价值内容提要：
关系营销的过程性：
交易营销是产出的营销。关系营销是过程的营销，产出是过程中的一部分。关系营销适合于所有产品和服务，包括耐用消费品、非耐用性消费品、半成品（中间产品）和服务的营销。因为耐用消费品、半成品和服务的营销都不能在瞬间完成，都具有过程性。耐用消费品的营销通常有一个售后服务过程；半成品的营销（上游厂商的供应）是与下游厂商的生产过程联系在一起的，也具有过程性；服务的营销与服务的生产和消费是同时进行的，服务生产和消费的过程性决定着服务营销的过程性。由于服务营销的过程性最明显，且顾客与服务机构及其员工的互动接触机会很多，因此关系营销比服务营销更为重要。也可以说，服务营销最应当被看作关系营销。
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