某品牌男装终端顾客维护(ppt 37页)
所属分类:客户管理
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一、 顾客维护管理的重要性
二、 富贵鸟男装顾客管理10年新方案
三、 等级晋升方式
四、 具体操作流程
五、 各流程注意事项
六、 顾客维护
某品牌男装终端顾客维护内容提要:
电话回访的注意事项:
1.回访计划由店员建议、店长制订,店员方可执行;
2.店长须对单个客户的回访次数加以控制,如多次回访后,会员的消费积分没有任何增长,则下次回访,以“季度回访”时间标准为基础进行;
3,店长在每周工作计划上面必须有监督检查客户回访计划。周总结会上总结本周客户回访的详情。
4.店长、店员须时刻关注客户电话号码的有效性,避免给“空号”或“过期号”发送无效信息。
5.每次回访,回访人必须做好回访记录,认真填写《富贵鸟男装专卖店客户回访情况》,店长、督导主管须经常定期查阅拜访记录;
6.督导,主管需定期检查店铺客户回访情况,如有误差,按照相关处罚执行。
7. 回访时不得透露公司重要信息.
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