寻找客户的需求.pdf8
所属分类：客户管理
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资料简介：
第7章寻找客户的需求
如果你赞成客户的参与是发布一个优秀软件的关键因素，在项目的开始阶段就会努力致
力于为你的项目征求各个客户的意见。软件需求的成功，和软件开发的成功都取决于开发者
是否尽可能地采纳客户的意见。在第6章讨论了一种类型的客户—项目主持者( s p o n s o r )、项
目的幻想者( v i s i o n a r y )或市场部门—他们提供了项目的商业需求。本章将集中介绍需求的第
二级—用户需求。为了征求客户的意见，必须采取以下几步：
• 明确项目用户需求的来源。
• 明确使用该产品的不同类型的用户。
• 与产品不同用户类的代表进行沟通。
• 遵从项目的最终决策者的意见。
客户参与是避免期望差异(expectation gap)的唯一途径，这一期望差异表现在客户期望得
到的产品与开发者所设计的产品之间不相符。然而，在项目的开始阶段仅仅简单地问一两个
客户的需求，然后就开始编码，这样做是不够的。如果开发者仅仅为了客户的最初需求去开
发软件，那么，他们可能要重新进行开发，因为，客户常常不知道他们的真正需要，而开发
者也不知道。
用户提出“需要”的特性并不总是与用户利用新产品来处理他们的任务( t a s k )时所需的功
能相等价。因此，当你收集到用户的意见后，必须分析、整理这些需求意见，直到你理解它
为止，并把你的理解写成文档，然后与用户一起探讨，这是一个反复的过程， 并且需要花费
时间。如果你不在这一方面花时间，对预期产品一致的看法未达成共识—最终的后果可能
是返工，并且产品不尽人意。
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