顾客消费满意度调查分析(ppt 36页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客消费满意度调查分析目录：
1、研究方法
2、研究结果
3、总结
顾客消费满意度调查分析内容提要：
调查抽样方法:
门店内访问
所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定
有系统的间断挑选受访者（避免集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者）
目标受访者:
刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购买者。
按有关性别及年龄配额进行访间
参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC某公司公司在商定日期将已完成的问卷送交AC某公司公司。
AC某公司公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。
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