客户服务与市场营销基础知识(ppt 81页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

客户服务与市场营销基础知识目录：
1、客户服务
2、市场营销基础知识
3、问答讨论

客户服务与市场营销基础知识内容提要：
为什么客户服务至关重要？
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
……

客户服务工作职责：
知识：
市场情况和消费者行为
客户业务的深入了解
服务：
广告服务质量
广告服务的全面性
信任感：
公司能力（令客户对公司保持信心）
公司可靠性（言出必行，一诺千金）
公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容）
……

客户服务工作职责：
品牌成长才能带来公司效益的增长
品牌如何成长？
带动市场和品类的增长
发展产品延伸（Line Extension）；
品牌成功才能建立与客户的长期合作关系
客户与公司之间形成信任感和忠诚度
公司有机会得到客户新产品的业务

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