客户关系到底有多重要.pdf17
所属分类：客户管理
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资料简介：
客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多
公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公
司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接
手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希
望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。应该说客户的要求是极其合理的，
但距开课仅有四天时间了，客户仍未拿到所需的东西。这家咨询公司却为此而争
辩，认为客户才付了那点钱，就想要这要那，是不合理的。笔者实在为客户抱不
平，斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课，让他们认识到：如果能持续维系
客户关系，在这一个客户身上能获取多少利润，从这一个培训项目中又能衍生出
多少服务项目，从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值
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