处理顾客投诉案例分析(PPT 53页)

处理顾客投诉
顾客投诉的基本认知
投诉的性质
投诉的渠道
导致顾客不满的主因
影响顾客心情的因素
处理投诉的原则
处理投诉应有的态度
处理投诉的技巧（一）
处理投诉的技巧（二）
处理投诉的技巧（三）
处理客人投诉的程序和方法
推荐程序
顾客满意的管理
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华润顾客消费满意度调查(ppt 36页)

联想阳光服务规范介绍(ppt 32页)

提升客户服务的技巧(ppt 118页)

营销技巧-客户拒绝处理培训课程(ppt 36页)

心灵鸡汤-克服顾客服务综合症2

客户消费积分管理系统设计与实现教材(DOC 49页)