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正泰集团顾客满意程度测量(ppt 42页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

正泰集团顾客满意程度测量目录:
一、以顾客和市场为中心
1顾客和市场的了解
2顾客关系与顾客满意程度
2.1顾客关系的建立
2.2顾客满意程度测量
二经营结果
1以顾客为中心的结果
2产品和服务结果
3市场结果

 

正泰集团顾客满意程度测量内容提要:
(1)组织如何确定目标顾客、顾客群、以及市场定位?包括竞争对手的顾客、其他潜在的顾客和市场。
对区域市场进行调查,了解市场的特点和顾客的需求与期望,进行市场细分,根据自身及竞争对手的产品种类和性能、价格水平、服务水平,来确定目标顾客、顾客群。事例:通过对燃气表市场的调查,发现燃气表潜在市场很大,并将相关信息反馈给生产公司,以开发生产适用潜在市场的产品
目标顾客:工业、商用和民用,顾客群:经销商、电力行业、工业企业、其他配套行业、设计院等
根据市场的特点、贸易条件和方式、顾客的要求和期望以及产品的种类和性能进行市场定位
市场定位:以中档市场为主,逐步向高档市场推进


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顾客购买心理和行为概述(PPT 41页)

打造客户服务闭环方法培训(PPT 25页)

客户投诉及抱怨处理(pdf 57页)

顾客满意度研究的方法(doc 11页)

客户完整版(doc 43页)

解除客户购买抗拒(pdf 48页)

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