顾客满意与顾客服务管理教材(doc 54页)
所属分类:客户管理
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一、顾客满意,经营顾客的心[理念篇]
二、经营顾客的心运筹帷幄[战略篇]
三、顾客服务的有效落实与推动[战术篇]
四、打造全新赢的工作团队[执行篇]
顾客满意与顾客服务管理教材内容提要:
顾客关系管理(Customer Relationship Management)
—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系,以掌握客户的讯息,同时利用此些客户信息,裁身定制不同的商业模式及策略运用,以满足个别客户的需求。
—透过有效的顾客关系管理,企业可以与顾客建立起更长久的双向关系,并获取客户忠诚。
—因为长期忠诚顾客将使客户更容易挽留、每年或每次买得更多,愿意买更高价位商品、降低企业服务新顾客成本及满意顾客因而愿意介绍新顾客。
顾客关系管理(Customer Relationship Management)
—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系,以掌握客户的讯息,同时利用此些客户信息,裁身定制不同的商业模式及策略运用,以满足个别客户的需求。
—透过有效的顾客关系管理,企业可以与顾客建立起更长久的双向关系,并获取客户忠诚。
—因为长期忠诚顾客将使客户更容易挽留、每年或每次买得更多,愿意买更高价位商品、降低企业服务新顾客成本及满意顾客因而愿意介绍新顾客。
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