企业客户服务的管理细则(doc 17页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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企业客户服务的管理细则目录：
一、建立客户服务回访制度的必要性
二、客户服务进行回访制度的前提条件
三、客户服务回访人员的培训
四、客户服务回访制度的实际操作方式
五、回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方式
六、客服人员的考核标准
七、回访工作的监督和考核
八、回访工作效果评估
企业客户服务的管理细则内容简介：
随着波导市场份额的逐渐扩大，现在的售后服务已经渐渐跟不上市场发展的需要，我们的服务水平已成了进一步扩大销售的瓶颈。在花大力气完善我们的客户服务网络、提高人员技能水平的同时，也应考虑丰富我们的服务内容，拉近与客户的距离，提高用户满意度。客户回访是一项带有亲情特色的售后服务项目，是服务人员与我们的用户面对面的交流与沟通，容易得到用户的认可，且这种认可极有可能扩展到一个潜在的用户组。所以客户回访制度的建立则显得日益迫切和重要了。
客户服务回访制度的操作和长时间坚持并取得较好的效果需要各方面的努力，需要客服人员、销售人员的紧密配合，同时也需要其它软、硬设施的到位。具体有以下几个方面。
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