顾客价值和满意分析(ppt 52页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客价值和满意分析目录：
一、定义顾客价值和满意
二、让渡顾客价值和满意
三、吸引与保持顾客
顾客价值和满意分析内容简介：
总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。总顾客价格是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用。
推销员必须结合考虑每一个竞争者产品的因素，估计出总的顾客价值和总的顾客成本，以了解他或她的产品应有的定位。处于让渡价值劣势的推销员有两个可供选择的途径。尽力增加总的顾客价值或减少总的顾客成本。前者要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和/或形象利益；后者要求减少购买者的成本。销售人员可以减低价格、简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。
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