客户服务技巧培训(ppt 19页)

主要内容
客户资料
客户数据库的建立
构建客户数据库的要点
优质服务的质量标准
有效的客户服务与7R标准
7R标准
与客户情绪沟通的7个要点
优质客户服务的特征

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处理顾客异议的技巧(ppt 24页)

客户关系管理导论(ppt 80页)

改善客户服务技巧(ppt 118页)

顾客满意管理(ppt46)

接待客户方案讲义  (ppt 89页)

如何有效处理客户投诉(doc 12页)