客户投诉处理的技巧(ppt 39页)
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一、关于投诉
二、投诉处理的意义
三、投诉处理三步曲
四、投诉处理的技巧
五、投诉处理人的心理调节
客户投诉处理的技巧内容简介:
投诉处理的价值意义 开发一个新客户需1万元,失去一个客户勿需1分钟;一个忠诚的客户所购买的商品 总平均额为一次性购买平均额的10倍。
投诉处理的心理准备持续创造积极的真理瞬间(Moment oftruth)是企业保留客户与生存的关键换位思考,从客户角度想问题把投诉处理当作自我提升的一次考验
某公司低压用电客户费控电能计量装置典型设计(PDF 36页)
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