客户投诉处理方法及技巧培训课件(PPT 105页)

投诉处理的心智模式
投诉处理的步驟
接受抱怨应对
探询投诉根源的技巧
如何处理抱怨
如何婉拒不合理要求
如何避免错误处理
投诉用户情绪安抚
利用正面态度处理投诉不回避
掌握处理顾客投诉的技巧。
预防顾客投诉的产生。
确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。
掌握投诉的十项重点进行整理分析
顾客忠诚度
以正面的态度对待顾客的投诉
处理投诉的手法
处理投诉流程
案例分析
让顾客产生不满意感觉的主要原因
不被尊重 
不平等待遇
被骗的感觉
心理不平衡
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期货经纪客户开发与接近客户方法(doc 10页)

4S店基盘客户经营培训课程(ppt 68页)

顾客服务部培训教材系列(ppt 114页)

港贸公司客户满意度调查(ppt31)

传递顾客价值(PPT 14页)

客户服务的基本动作（ppt 60）