服务创造价值（PPT 21页)

一、服务工作的重要意义
二、服务理念
三、服务质量
四 、客户服务人员的素质要求
五、优质服务的基本要求

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常用快捷短语售前话术(PPT 32页)

淘宝客服培训教材(ppt 162页)

某公司客服部门管理制度汇编(DOC 29*页)

客户投诉记录表(XLS 1页)

如何挖掘客户信息(ppt 63页)

医药代表的职业素养提升与重点大客户管理教材(PPT 114页)