如何挖掘客户信息(ppt 63页)

主要内容
寻找潜在客户 
谁是你的潜在客户
案例导入
相关知识讲解----潜在客户
对潜在客户进行调查了解
收集客户信息的常用方法
询问法
思考
案例-----长安4S店
公共渠道收集
专业机构
思考？
寻找客户的主要渠道比较：
任务导入：
任务操作步骤：客户资料卡
第二步 搜集个体客户基本资料
第三步 搜集企业客户基本资料
任务操作步骤：客户档案
第二步 熟悉客户档案管理
 一、信用分析的标准
信用5P标准
二、法人信用信息管理
三、客户财务信用信息管理
任务操作步骤：
例题：
案例分析：联想公司的CRM系统
利用客户档案资料

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零售商业顾客满意度研究(ppt 84页)

客户公司综合体质自我分析表

2003年二月用户最喜爱液晶显示器调查报告(doc 10)

现代企业客户满意度调查(doc 10页)

IBM 行业客户销售和客户管理全程(PDF 7页)