淘宝客服培训教材(ppt 162页)

主要内容
客服概念
天猫客服
客服的作用
天猫客服基本要求
天猫客服基本素质
客服技能
客服销售技巧
顾客类型分型
客服沟通技巧
做好售后服务
如何处理客户投诉
有关中差评
天猫客服规范用语
旺旺注意事项
天猫店铺操作
客户案例分析
一位老太太到市场买李子…………
填写发货单的注意事项
轻松一下！
课程回顾

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外贸国外客户资料齐全的采购商名录(XLS页)

中国移动集团客户市场面临的机遇与挑战(ppt 58页)

用户上网方案（ppt 33）

业务员开发客户的六个关键步骤介绍(doc 8页)

顾客财产控制程序

淘科光伏监控本地客户端软件(pdf 38页)