顾客满意案例剖析（DOC 12页）

资料简介：

M公司客户服务策略及实施研究“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?

　　中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。

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重点客户管理(PPT 53页)

客服部工作管理(PPT 78页)

客户服务标准和管理规范培训课件(ppt 37页)

如何成功地寻找潜在顾客(doc 28页)

如何找到并留住你的理想客户(doc 12页)

顾客满意度测评方法及其应用(pdf 75页)