顾客满意度研究（PPT 84页）

资料简介：

前言——市场
经营国际化，全球经济一体化
自由化竞争，以及市场饱和
市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）
手中前言——管理

计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
生产模式的改变改变了企业的员工构成
企业员工构成的改变带来了管理理念的变革

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三季度客户积累内勤宣导篇培训资料(PPT 62页)

接待中心广场图腾雕刻劳务分包合同范本(doc 32页)

客服售前岗位培训教材(PPT 78页)

客户验厂与劳工标准(PPT 72页)

客户服务执行手册

广州本田快修服务手册（doc 14）