客户验厂与劳工标准(PPT 72页)

国外客户为什么验厂
跨国公司的利益相关者
      消费者/公众
      员工/工会
      儿童组织/妇女组织/宗教/NGO
      政府
      供应商/工厂
      竟争者
      投资者/股东
      

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赢得客户忠诚的5个要诀(DOC 58页)

Haier客户服务工作手册（PPT 12）

顾客满意度监测与提高方案研究(doc 14页)

客户关系管理系统论文(doc 32页)

接近客户的技巧培训(ppt 49页)

沟通技能之有效倾听与表达培训(PPT 66页)