客服售前岗位培训教材(PPT 78页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
千牛卖家工作平台
功能特点
工作界面
快捷短语设置
新增快捷短语
自动回复快捷短语
熟悉后台
学习规则交易安全
交易安全
迎接顾客
迎接话术案例
产品推荐
探寻买家需求-提问
探寻买家需求-陈述
陈述推荐理由并发送产品链接
根据买家反馈优化推荐
推荐产品-案例
处理异议
处理异议-分析买家疑虑
根据疑虑选择使用话术
传达买家利益点
达成共识
达成共识（议价成功）
达成共识（其他异议）
确认交易信息
确认产品购买数量
确认商品属性信息
确认买家特殊要求
确认收货地址
操作淘宝后台备注
服务咨询
解答交易操作问题
解答物流问题
告知物流时效
告知物流保障
解答店铺规定
解答店铺规定-会员制度
活动规则
回答初级售后问题
产品使用及维护方法
责权明确的退换货及退款处理
超权限退换货处理对接售后客服
其他问题
告别话术
加好友、加收藏
判断买家需求
根据需求推荐关联产品
根据需求推荐关联产品-确定关联类型
选择关联产品
向买家陈述关联理由
根据买家需求，优化关联推荐
收集信息
千牛添加标签
会员关系管理后台添加标签
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