客户服务部管理手册(DOC 17页)

分目录
一、职能定位……2
二、组织结构……2
三、岗位职责……2
1、客户服务部经理岗位职责　……2
2、客户服务部内勤岗位职责　……3
四、管理规范……3
1、售后服务标准　…3
2、不良产品退换货程序　…4
3、维修服务网点的建设　…6
4、办事处审计检查管理制度　……6
五、操作流程……9
1、维修点开发流程　9
2、维修配件返厂、对换流程　……10
3、信息反馈流程　…11
4、办事处审计检查管理流程　……11
六、工具表格……12

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