怎样了解顾客需求(ppt 43页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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怎样了解顾客需求目录：
第一课打开顾客的心扉
1、以笑容接待顾客
2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法
3、根据访问目的不同，接待的方法也不同
4、选择适当的时机与顾客对话
5、以称赞打开顾客的心扉
第二课：通过提问了解顾客的需求
1、为了把握顾客的需要，要分阶段的提问
2、需要把握的信息类型有顾客的当前状况、现在和未来面临的问题等
3、提问方式有开放式问题、选择型问题、确认型提问等
4、倾听顾客的话，把握顾客的需要
怎样了解顾客需求内容提要：
微笑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力。微笑要注意时机，像谈价格时时就要一本万利。所以作为一个合格的导购员，他对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度
按风格个性划分
冲动型、沉着型、多疑型、犹豫型、果断型、顽固型
按身份层次划分
富裕型、小康型、温饱型
已决定要买某种商品的顾客
未决定要买某种商品的顾客
随意浏览的顾客
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