客户情绪管理技巧(PPT 51页)

资料简介：

客户是谁？

客户情绪的变化对企业发展影响在哪里？

如何才能与情绪差的客户进行有效的沟通？

拿什么来赢取客户的心？

为何公司总会收到大量的客户投诉？面对投诉我们如何处理？

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客户调查及方法研讨(ppt 51页)

如何揣摩顾客的心理(ppt 76页)

图形用户介面历史(doc 19)

情感营销—如何打动客户的心培训课程(PPT 57页)

常用快捷短语售前话术(PPT 32页)

顾客满意度监测与提高方案研究(doc 14页)