客户关系管理系统.ppt67

为什么需要CRM?
客户关系管理目标
驱动销售业绩的增长
提高市场竞争力
扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
建立有利可图的客户关系
向上销售, 交叉销售
提高客户忠诚度
分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌
 
转变为以客户为核心的企业
赢得更多的客户
保留最好的客户
增强对市场机会的把握
开拓新的市场

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