赢得客户忠诚的5个要诀(DOC 58页)

主要内容
第一讲  忠诚的价值—赢得人心（上）
第二讲  忠诚的价值—赢得人心（下）
第三讲  客户第二—内部客户是优质服务的支柱（上）
第四讲  客户第二—内部客户是优质服务的支柱（下）
第五讲  个性化服务—满足客户的期望（上）
第六讲  个性化服务—满足客户的期望（下）
第七讲  完美的服务弥补—抓住机会（上）
第八讲  完美的服务弥补—抓住机会（下）
第九讲  超越期望—赢得忠诚的万能钥匙（上）
第十讲  超越期望—赢得忠诚的万能钥匙（下）
第十一讲  企业远见—追求更高境界的成功（上）
第十二讲  企业远见—追求更高境界的成功（下）

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顾客满意度测评模型大全(ppt 34页)

2003年二月用户最喜爱液晶显示器调查报告(doc 10)

4S店客户满意度提升方案(pdf 36页)

客户满意培训课程(ppt 42页)

论基于顾客赢回管理的一个动态纵向评估模型(pdf 13页)

企业顾客满意度评价体系建立与实施