客户培训管理规范(DOC 9页)

资料简介：

目录

1. 目的
2. 适用范围
3. 术语及缩略语
4. 工作程序
 4.1   培训资源
4.2   培训计划的制定
4.3   培训的组织实施
4.4   培训的记录
5. 引用文件
6. 质量记录
6.1   NR609102A“客户培训申请表”
6.2   NR609102B“客户培训支持请求表”
6.3   NR609103C“客户培训记录”

附录：客户培训邀请函

 

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看华为做的客户需求分析(英文版)(pdf 23页)

顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训(ppt 77页)

客户关系管理CRM概述(ppt 97页)

顾客需求管理程序概论(doc 7页)

如何进行提案管理(PPT 36页)

如何处理顾客投诉方法和技巧(PPT 40页)