顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训(ppt 77页)

资料简介：

顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训目录：
1、顾客类别
2、顾客心理
3、顾客沟通

 

顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训内容提要： 
消费心理应用—充分了解客户的需求
1．五种类型的需求
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
2．四种需要
被关心
被倾听
服务人员专业化
迅速反应
消费心理与服务的六个环节
奠定基调
诊断问题
寻求解决方案
达成共识
总结回顾
完善措施

..............................

上一篇：VIP顾客与投诉顾客的管理(ppt 41页)

下一篇：各类型顾客行动特征与接待战略(ppt 28页)

如何挖掘小客户市场的价值(ppt 35页)

如何做个好的倾听者（PPT 36页)

中国银联大客户销售策略培训课程(ppt 105页)

顾客满意工程的实施(doc 15页)

某公司客户有效管理知识培训(ppt 34页)

如何让客户为你转介绍培训课件(PPT 39页)