客户关系管理CRM概述(ppt 97页)

主要内容
什么是客户关系管理
CRM机制下的销售管理
CRM机制下的客户服务
CRM机制下的市场营销
CRM机制下的决策分析
CRM与ERP的整合
典型CRM系统的体系结构
成功实施CRM的九个步骤
企业成功实施CRM的案例

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平息顾客报怨的方法和技巧培训(ppt 27页)

如何同客户合作（项目）(PDF 61页)

客户服务部规范化工具箱(doc 35页)

主动出击找客户培训讲义(ppt 34页)

进出口货代合约的维护与拓展(ppt 45页)

赢得客户忠诚的管理要诀(doc 37页)