客诉处理实务(PPT 14页)

客诉处理的重要性
     客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说，可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。

..............................

上一篇：客户满意度测量程序(PDF 4页)

下一篇：业务员教材专题十如何接近客户(DOC 28页)

沃尔玛的客户至上原则（ppt 10）

顾客满意度监视与提高模型

移动集团客户资费设计与管理培训(PPT 50页)

某公司新老客户维护培训教材(PDF 41页)

用需要分析透视客户心理

高危客户电网安全技术(ppt 91页)