沃尔玛的客户至上原则(ppt 10)
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沃尔玛发展的始终,山姆就一直强调这一点——商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求,即顾客至上。以满足顾客需求为己任。怎样才叫满足顾客需求,让顾客满意呢?
一方面是必须有足够多的品种,一流的商品质量,低廉的价格,这是硬件;
另一方面是必须有完善的服务,方便的购物时间,免费停车场以及舒适的购物环境,这是软件。软件与硬件密不可分,相辅相成。
因此,在山姆的准则——“顾客第一”的指引下,沃尔玛逐步扩大,发展为世界超一流的零售王国。正如可口可乐董事长兼总裁罗伯特·戈泽塔先生所说:“山姆比其他人清楚,企业的生存离不开顾客。因此他一直强调,零售业所有工作的中心和努力的方向都是令顾客满意。对于这个原则和信念,山姆始终贯彻如一。”
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