客户主管工作手册(doc 31)

资料简介：

目录

第一部分  工作职责与衡量标准

1.1产品销售职责与衡量标准

1.1.1职责概述

1.1.2客户主任产品销售职责衡量标准

1.2产品再销售职责与衡量标准

1.2.1职责说明

1.2.2客户主任产品再销售职责与衡量标准表

1.3组织建设职责与衡量标准

1.3.1职责说明

1.3.2客户主任组织建设与衡量标准表

1.4其他职责与衡量标准

1.4.1职责说明

1.4.2其他职责与衡量标准表

第二部分  拜访管理

2.1零售拜访总流程

2.1.1零售拜访总流程

2.1.2零售店分类

2.1.3零售店分类拜访频率和店内时间分配

2.1.4拜访路线图计划

2.2零售客户日常拜访流程

第三部分  店内表现

3.1客户店内访问

3.1.1店内访问要素

3.1.2店内访问工具

3.2店内形象标准（定性/定量）

3.3市场异动报告

第四部分  新品管理

4.1新品导入流程

4.2新品导入计划

4.3新品导入工具

4.4新品导入跟踪6

第五部分  促销管理

5.1促销导入流程

5.2促销导入计划

5.3促销导入工具

5.4促销跟踪和总结

第六部分  促销员管理（略）

第七部分  零售店销售计划

7.1零售店销售计划流程8

7.2零售店销售计划导入流程

7.3零售店销售计划实施和跟踪及阶段性回顾

第八部分  零售店销售回顾

8.1零售店销售回顾流程

8.2与零售店进行销售回顾

第九部分  客户档案管理

9.1客户档案管理原则

9.2客户档案分类管理

9.3客户档案应用

第十部分  信息维护系统

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客户体验管理培训教材(PPT 37页)

客户关系管理系统.ppt67

《中国IT服务管理指南》(pdf 19页)

顾客满意管理技巧与实施原则(doc 17页)

客户管理培训讲义(ppt 71页)

客户心理学和客户沟通技巧培训课件(PPT 92页)