客户生命周期管理理论(ppt 18)

资料简介：

目录
CLM的概念和杠杆介绍
客户生命周期的五个阶段
“客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理
客户生命周期管理杠杆
实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点
CLM对中国电信公客流程的启示

 

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中高端客户行销锦囊(PDF 44页)

客户满意度的有效经营(ppt 68页)

做客户的眼睛之空看实勘与钥匙(PPT 60页)

客户开发与客户沟通培训(PPT 76页)

客户管理的内容与原则分析(doc 19页)

企业顾客满意度评价体系建立与实施(doc 6页)