客户开发与客户沟通培训(PPT 76页)

主要内容
第8章  客户开发
一、客户开发概述
客户开发概念：
客户开发的重点？
我们如何来做？
二、新客户开发的进程
识别目标客户
确定目标客户--对等客户
2、收集潜在客户资料
建立并利用数据库
3、客户分类
4、目标客户的拜访跟进
制定拜访计划
预约客户
正式拜访客户
拜访客户的过程中要注意的细节：
接近新客户注意技巧
如何赢得客户信任
如何赢得客户信任
真实换取信任的案例：
案例结论：
5、促成交易
成交≠结束
老客户的回访
理想客户循环
第9章  客户沟通
马斯洛需求五层次理论
马斯洛需求层次理论
一、确定沟通原则与对象
二 、确定沟通要素
幽默运用应注意：
询问的技巧：两种方式的使用
倾听的技巧
倾听要注意避免以下情况：
复述的技巧
不同性格的客户沟通与谈判策略：
沟通谈判案例分析 -- 协商式
谈判技巧：
四、建立沟通渠道
作 业：
THE  END!

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建立顾客满意度概述(ppt 100页)

客户需求与服务管理(ppt 28页)

客户拓展的重要性、方法与步骤(ppt 23页)

客户个性化试讲(ppt 35页)

有效获取新顾客（英文版）.pdf37