客户服务--卓越AE实务与感受(ppt 26页)

资料简介：

客户服务--卓越AE实务与感受目录：
第一部分 AE要素
第二部分 AE实务

 

 

客户服务--卓越AE实务与感受内容简介：
    一、AE (account executive)是什么？
    1、Account:帐户；executive:管理、执行。
   AE：通常是广告公司“品牌经理”或“客户经理”的代名词。
    我对AE的理解：
对外，使客户愉快地以等值或超值货币与公司签定购货合同。
对内，有效组合公司资源，生产出客户最需要的高质量产品。
     二、AE的职责：
1、稳健地、专业化地、有效率地处理客户的业务。
2、使代理商保持或进一步加强业务的上升势头。
3、确保代理商获得一定利润。
4、令客户愉快，并说服客户与本公司继续合作。
     三、AE的五大技能：
1、策划：专业公司里没有策划的岗位，是由AE来承。4A公司里往往是
   （企管硕士）去做的，需要营销背景。
2、协调：足球教练（小团队的LEAD）。
3、提案：剧院总监（连茶水、咖啡供应都应准确无误）
4、法规性事务——专业律师（把握好广告的合法性）
5、利润管理——帐房先生（精打细算，核心是控制人力与时间成本，     
   挑什么人在什么时间完成！）
6、其它技能——超级文化书
”注意细节“和“活动目标”的平衡。（只要达到目的无需面面俱到）

 

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