客户满意度调查与进行绩效测量(ppt 47页)
所属分类:客户管理
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一、什么是客户满意度/它为什么重要
二、客户满意度调查
三、进行绩效测量
四、分析调查结果(和其它与测量有关的东西)
五、利用调查结果进行客户满意户管理
六、客户满意度测量系统
七、总结
客户满意度调查与进行绩效测量内容摘要:
客户满意度:
一、什么是客户满意度
(1)满意度是对某种事物的一种感觉
(2)满意度的潜在目标:
1、与公司的总体关系
2、与一次特定的交易的总体关系
3、与公司服务
4、与公司产品
5、与代理或经纪人等等
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