客户需求与心理分析.ppt23

课程提纲
深入了解客户的需求
客户需求对购买行为的影响
客户的一般购买动机
客户购买过程中的情感表现和
   心理特征
不同类型客户的消费心理

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客户关系管理(doc 27页)

客户服务技巧专业培训(ppt 67页)

何谓顾客满意度之反思(ppt 32页)

深度营销及CRM客户关系管理(ppt 52页)

顾客满意和CSR原理和技术(ppt 50页)

如何维护客户关系(ppt 36页)