顾客的声音.doc72

资料简介：

目次                顾客的声音

 

引介  序

研讨会概观

路线图

单元一  全面顾客中心

单元二  倾听顾客的声音

单元三  迈向喜悦之中

单元四  了解顾客中心的技巧

 

附录

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客户经理办公基础知识培训课程(PPT 51页)

客户心理与需求分析培训讲座(ppt 84页)

华为成功之道解读之客户至上结构化表达(ppt 73页)

认知顾客培训课程 (PPT 31页)

有效的内部客户沟通管理(ppt 96页)

顾客满意度管理方案研究报告(ppt 128页)