如何接待好顾客(PPT 28页)
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资料简介：
如何接待好顾客
人力资源部：高健
一、随时做好接待顾客的准备
二、了解顾客的需求
三、介绍商品
四、连带销售
五、案例分析
1、商品知识、商品库存。
与顾客沟通的武器。
对商品心中有数。
（介绍耐克的学习方式。逐一讲解，
实战演练，每天熟悉）
调整陈列
1、视觉的黄金位置
2、上下错位
3、积小成多（小物件，丰满）
4、适当包装（鞋带）
5、连带陈列（模特）
3、掌握技巧。
必备的接待方式（分享接待经验，一方面在于分享，更重要在于营造氛围）
4、调整状态。（开始接待成功，与开始接待失败的区别）
随时关注顾客，随时准备为顾客服务
了解顾客的需求关键在于如何给顾客建立良好的第一印象和快速的同顾客建立沟通。
（仪容仪表到位，举止站姿得体，微笑并且热情，必要的沟通技巧）
①迎声送语的重要性。
每个柜组都在说应声送语，
会有一个什么样的结果?
②如何设计自己的开场白
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