TCL内训教材-客户关系管理与客情维护.doc52

资料简介：

有效推动与拥抱变革

◎  3C时代

Ÿ        Customer       客户核心

Ÿ        Competition   竞争

Ÿ        Change           诡谲多变

◎  跳出思考陷阱，创新思考

Ÿ        过去经验陷阱

Ÿ        成功的陷阱

Ÿ        空间的陷阱

Ÿ        焦点/背景的陷阱

Ÿ        改变的省思

◎  Lewin变革三步骤

            解冻       →    推动      →    再结冻

         (unfreezing)      (movement)      (refreezing)

◎  变革阶段模式

 

          否认     抗拒      接纳     投入

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市场餐饮营销管理与客户维护(ppt 99页)

客户服务承诺概述(ppt 31页)

《卓越的客户服务与管理》(doc 22页)

顾客满意度指数测评体系报告(PPT 28页)

客户开发与业务技巧培训(ppt 37页)