读懂顾客心（ppt 12）

康奈尔大学案例-顾客满意和忠诚度研究.pdf
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国外客户接待方案(PPT 36页)

重点客户的相关定义(doc 11页)

客户类型的深入分析(ppt 45页)

顾客关系管理-21世纪崭新的营销世界(1)(ppt 35页)

客服绩效考核和销售能力的提升(ppt 39页)

大客户业务企划的真谛(ppt 209页)